İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. WATCHOFROYAL olarak, satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve iptali ile ilgili süreçlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak amacıyla aşağıdaki kuralları sunuyoruz. İade ve değişim taleplerinizde bu koşulları dikkate alarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İptal ve İade Şartları

Genel İade Hakkı Watchofroyal.com üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 7 iş günü içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi için, ürünlerin orijinal haliyle ve faturası ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Kozmetik Ürünleri

Hijyen kuralları gereği, kozmetik ürünlerinin ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Bu şartlar sağlandığı takdirde, kozmetik ürünlerde de 14 iş günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Giyim Ürünleri

Giyim ürünlerinde iade ve değişim hakkı yalnızca ürünün etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış ve üzerine koku sıkılmamış olması durumunda geçerlidir. Parfüm veya ten kokusu gibi kalıcı izler taşıyan ürünler için iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Kişiselleştirilmiş Ürünler

Ürünler üzerinde yapılan kişiselleştirme işlemleri geri alınamaz ve iade ya da değişim yapılamaz. Bu tür ürünler, kişiye özel olduğu için, üzerinde kalıcı işlem bulunan tüm kişiselleştirilmiş ürünler için iade ve değişim taleplerinde bulunulamaz. Baskı sırasında oluşabilecek küçük izler, çizikler veya deformasyonlar cayma hakkı kapsamında değildir.

Değişim ve İade Süreçleri

Kargo Ücreti
İade ve değişimlerde, ürünlerin tarafımıza gönderimi sırasında oluşacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır. İade durumunda yalnızca gidiş kargo ücreti, değişim durumunda ise gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir. İade Sürecinin Başlatılması İade ve değişim talepleriniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 3 iş günü içerisinde değerlendirilmeye alınır ve işlemleriniz başlatılır. İşlem süreciyle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

İade Ödemesi

Havale veya EFT ile ödeme yaptıysanız, iade işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz, faturada kayıtlı olan kişinin banka hesabına, 7 iş günü içerisinde yapılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade işlemi, ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Bankalar arası farklılıklar nedeniyle, iade işlemi tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Bu süreçte iade takibini bankanız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.Kapıda ödeme seçeneği ile satın aldığınız ürünlerin iadesi, kapıda ödeme bedeli kesildikten sonra faturada kayıtlı kişinin banka hesabına yapılır.

İade, İptal ve Değişim Nasıl Yapılır?

Online Talep Oluşturma
Üye girişi yaparak, Hesabım/İade Taleplerim alanında iade ve iptal taleplerinizi online olarak oluşturabilirsiniz. Bu yöntem, taleplerinizin daha hızlı işleme alınmasını sağlayacaktır. Üye Değilseniz Üyelik hesabınız yoksa, faturanızla birlikte ürünlerinizi orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyerek tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Faturanızın kaybolması durumunda, e-arşiv faturanız için kayıtlı e-posta adresinize başvurabilirsiniz. Yardım için 0850 305 43 24 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Kargo İşlemleri

İade ve değişim paketlerinizi en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Kargo yetkilisine, WATCHOFROYAL ücretsiz gönderi kodunu (449564653) belirtmeniz yeterlidir. Bu kodu kullanarak kargonuzu tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ek Bilgilendirme

Ürünlerin iade ve değişimi sırasında, ürünlerin orijinal ambalajı, faturası ve herhangi bir hasar görmemiş durumda olması önemlidir. Ürünlerin kullanılmış, hasarlı veya etiketi çıkarılmış olduğu tespit edilirse, iade ve değişim talepleriniz kabul edilmeyecektir.İade taleplerinizin işleme alınabilmesi için, ürünlerin 14 iş günü içerisinde firmamıza ulaşmış olması gerekmektedir. 14 iş gününü aşan talepler değerlendirilmeye alınmayacaktır.

İletişim Bilgilerimiz

Her türlü soru, talep ve geri bildirim için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla irtibat kurabilirsiniz:
Telefon: 0850 305 4324
E-posta: [email protected]
Adres: Reşatbey Mah. 62031 Sok. 16/B Seyhan, Adana