Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Watchofroyal, ürünlerimizle ilgili garanti ve inceleme süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmektedir. Aşağıda yer alan garanti koşulları ve inceleme prosedürleri ile ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
Ürünün Garanti Süresi Ne Kadardır?
Watchofroyal'dan satın aldığınız ürünlerin garanti süresi, ürünün türüne göre farklılık göstermektedir:
1. Saatler
o Saat mekanizmaları, fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu süre boyunca, mekanizma ile ilgili üretim kaynaklı bir arıza tespit edilirse, ürünü faturanızla birlikte garanti kapsamında tamir veya değiştirme talebiyle bize gönderebilirsiniz.
o Saat kasası ve kordonu ise, doğal yıpranma ve kullanım kaynaklı aşınmalara maruz kaldığından garanti kapsamına dahil edilmemektedir.
2. Deri Ürünler
o Deri ürünler için garanti hizmeti sunulmamaktadır. Deri, doğal bir malzeme olduğundan zamanla yıpranma, esneme ve renk değişiklikleri meydana gelebilir. Bu durumlar, kullanım ve çevresel faktörlerden kaynaklanan doğal süreçler olup, garanti kapsamında değildir.
Garanti Sürecinin İşleyişi
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek sorunlar için ürününüzü faturanız ile birlikte adresimize gönderebilirsiniz. Gönderim işlemini gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek garanti süreci ile ilgili bilgilendirme almanız önerilir. Garantiye gönderilen ürünlerde aşağıdaki süreç izlenir:
1. Ürün İncelemesi
o Ürününüz, Watchofroyal inceleme departmanına ulaştıktan sonra en geç 21 iş günü içerisinde incelenir. İnceleme sonucunda, ürünün sorununun garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir ve tarafınıza bu konuda bilgi verilir.
2. İnceleme Sonucu
o Ürününüzün garanti şartlarına uygun bir sorun taşıması durumunda, ücretsiz olarak tamir edilir ya da gerekirse yenisi ile değiştirilir. Eğer garanti kapsamında olmayan bir sorun tespit edilirse, ücretli tamir seçeneği sunulabilir ya da ürünün garanti dışı olduğu konusunda bilgi tarafınıza iletilir.
Ürünün Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar ürününüzün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olabilir:
• Ürünün düşme, darbe veya yanlış kullanım sonucu hasar görmesi.
• Saatlerde kasa ve kordon ile ilgili kullanıcı hatalarından kaynaklanan problemler.
• Deri ürünlerde, kullanım sonucu meydana gelen doğal yıpranmalar ve deformasyonlar.
• Yetkisiz müdahale veya üçüncü şahıslar tarafından yapılan tamir girişimleri.
Garanti dışı kalan bu tür durumlarda, ücretli tamir hizmetinden yararlanma seçeneğiniz mevcuttur.
İnceleme Sürecinin Detayları
İnceleme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar ve en geç 21 iş günü içerisinde tamamlanır. Bu süreç, üretim kaynaklı bir hata olup olmadığını belirlemek amacıyla gerçekleştirilen detaylı bir incelemeyi içerir. Ürününüzle ilgili inceleme işlemi tamamlandığında, size bilgilendirme yapılacak ve garanti şartlarına uygun bir çözüm sunulacaktır.
Yasal Haklarınız
Tüketicilerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde sahip olduğu yasal haklar saklıdır. Garanti koşullarının yanı sıra, ayıplı mal tanımına giren ürünlerle ilgili olarak, tüketici onarım, değiştirme, indirim talep etme veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir. Bu haklar, satın alınan ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde kullanılabilir ve üründe tespit edilen ayıpların, üretim kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.
Bu kanun çerçevesinde, satıcı firmaya başvuru yaparak bu haklarınızı kullanabilir, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aracılığıyla hak talebinde bulunabilirsiniz.
İletişim ve Destek
Garanti süreci ve inceleme ile ilgili her türlü sorunuz için Watchofroyal müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Yardım almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz:
• Telefon: 0850 305 4324
• E-posta: [email protected]
• Adres: Reşatbey Mah. 62031 Sok. 16/B Seyhan, Adana
Watchofroyal olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve sorunlarınızı en hızlı şekilde çözmek için hizmet veriyoruz.